よくある質問
お問い合わせの多いご質問
お客様からお寄せいただく質問と回答をまとめました。 お問い合わせの前にご確認ください。
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ハトメの間隔はどうなりますか?
基本は100cm間隔で取り付けさせて頂きます。
※サイズによって100cmで割り切れない場合・サイズが100cmに満たない場合は、
100cm以下で等間隔に取り付けさせていただきます。
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横断幕の料金はどのように考えればいいですか?
制作依頼とデータ入稿で料金がかわってきます。 印刷費用については、各商品ページの価格表をご覧ください。 データ制作の場合は内容によって価格が異なりますので、 まずはお見積もりをご依頼ください。 -
紙管巻きでの出荷は可能でしょうか?
申し訳ございません。生地・サイズに関わらず、たたんでのご納品をさせていただいております。 -
銀行振り込みの入金確認はいつ?
銀行振込の入金確認のタイミングは、平日正午です。 正午を過ぎると翌日の受付になりますので、ご注意ください。 また、反映にお時間が掛かり翌営業日の受付となる可能性がございますので、 締め切り時間よりも30分以上余裕をもってご入金くださいませ。 ※器具・既製品の締め切り時間については別途お問い合わせください。 -
納期はどれくらいかかりますか?
データ制作とデータ入稿では納期が変わります。
データ制作の場合、 見積→入金→データ制作→デザイン校了→印刷→出荷まででだいたい2週間かかります。 (デザインのご校了を受け付け日とします。 通常便の場合はデザインのご校了後4営業日後の出荷です。)
データ入稿の場合、 データ入稿→印刷→出荷で約4営業日かかります(通常便)。 特急便は最短納期で出荷いたします。
データ入稿の場合の受付・納期についてはこちら -
注文方法がよくわからないのですが?
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メールが届いていないのですが?
携帯会社のメールアドレス、フリーメールのアドレス（Yahoo!やGmailなど）は、 迷惑メールに振り分けられる場合がありますので、迷惑フォルダを確認してください。 また、携帯メールの場合は、受信拒否設定のため届いていない場合がありますので、 携帯電話やスマートフォンの設定をご確認の上、弊社からのメールが届く設定にしてください。 注文を確定すると自動配信のメールをお送りしておりますので、 届いていない場合は上記の設定をご確認いただいた後、弊社までご連絡ください。 指定受信の設定を頂く場合は＠itamiarts.jpのご登録をお願い致します。 -
領収書は発行できますか?
決済方法がクレジット・銀行振込・代金引換のお客様のみ可能です。 会員ログインをして頂き、マイページ→注文履歴より発行をお願い致します。 -
領収書の宛名書き、但し書きは?
宛名はご注文時の法人名があれば法人名、 個人名だけの方は個人名を記載致します。
日付は、クレジットは注文日、 代引は出荷日、 銀行振込はご入金確認日となります。
但し書きは発行時にお客様にてご入力可能です。 -
ワード、エクセルで入稿できますか?
マイクロソフトオフィスで作ったファイルはそのままのかたちでは入稿できません。 イラストレーターという専用ソフト(有料)を使ったファイルのみ入稿できます。 ファイル形式は .ai .eps です。 -
データ入稿時のデータはどこにアップロードすればいいですか?
サイト会員のお客様は、注文完了後、 マイページの注文履歴よりご入稿いただけます。 それ以外のお客様は、 自動返信メールにて専用入稿ページのURLが発行されます。 URLをクリック後、 入稿データを選択してアップロードしてください。
商品について
幕の仕様について
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無地の横断幕は作れますか?
はい。お作りいたします。ご注文時、その他連絡事項の記述欄に色やCMYKをご指定ください。 -
両面の幕を作りたいのですが?
可能です。取り扱い生地の中から遮光ターポリンをお選びいただくと表にも裏にも印刷ができます。 -
仕様の方法を教えてください。
弊社の仕様の方法は、「標準ハトメ加工」と、「上下棒袋縫い加工」、
「ハトメ加工＋棒袋縫い加工」の３種類ございます。詳しくは下記の説明をご参考にしてください。
※ハトメ個数・位置を指定する場合、+税込220円別途費用が発生いたします。
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ハトメの間隔はどうなりますか?
基本は100cm間隔で取り付けさせて頂きます。
※サイズによって100cmで割り切れない場合・サイズが100cmに満たない場合は、
100cm以下で等間隔に取り付けさせていただきます。
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ハトメとはどのような材質のものになりますか?
外形18mm・内径10mmの真鍮製のものになります。 -
生地の厚みは?
テトロンポンジは0.14mm、テトロンツイルは0.27mm、トロマット、防炎トロマット、ターポリン、グロスターポリンは0.32mm、遮光ターポリン、吸着ポスターは0.45mmです。メッシュターポリンは0.83mm、遮光ターポリン、吸着ターポリンは0.45mm、塩化ビニールシートは100μ(0,1mm)です。 -
防炎加工はできますか?
制作できます。ただしテトロンツイル生地は防炎加工ができませんのでご注意ください。
ターポリン各種は防炎加工済ですので、防炎シールが必要な方はフォームにてご選択ください。 -
幕の印刷方法は?
フルカラーのダイレクト昇華印刷です。色数に制限はありません。 -
紙管巻きでの出荷は可能でしょうか?
申し訳ございません。生地・サイズに関わらず、たたんでのご納品をさせていただいております。 -
幕を保管するにはどうすればよいですか?
トロマットの場合、布なので小さく折り畳むことが可能です。
印刷面を内側にして折り畳んで、 直射日光の当たらない風通しの良い場所で保管してください。
ターポリンの場合、プリント面を内側にして筒状に丸めて、 直射日光の当たらない風通しのよい場所で保管してください。
長期間折り畳んで保存するとインク剥がれの原因になるので折り畳んでの保存はお避け下さい。
幕の保管・お洗濯の詳細はこちら -
生地のサンプルは見れますか?
料金について
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横断幕の料金はどのように考えればいいですか?
制作依頼とデータ入稿で料金がかわってきます。 印刷費用については、各商品ページの価格表をご覧ください。 データ制作の場合は内容によって価格が異なりますので、 まずはお見積もりをご依頼ください。 -
価格が安すぎるように思うのですが?
電話窓口対応、見積もり対応、データ制作、印刷データ加工、 印刷機械オペレーター、縫製・仕立て、梱包と全ての工程を自社で一貫して行っております。
これにより中間コストを大幅に削減、販売価格を抑えられる体制にしております。
低価格・短納期のワケについての説明はこちら
返品交換について
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返品や交換は可能ですか?
お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。 何卒ご了承ください。不良品の場合はご対応させていただきます。→詳しくはこちら
注文について
お支払い方法について
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銀行振り込みの入金確認はいつ?
銀行振込の入金確認のタイミングは、平日正午です。 正午を過ぎると翌日の受付になりますので、ご注意ください。 また、反映にお時間が掛かり翌営業日の受付となる可能性がございますので、 締め切り時間よりも30分以上余裕をもってご入金くださいませ。 ※器具・既製品の締め切り時間については別途お問い合わせください。 -
NP後払いの請求書の明細の内訳に手数料と送料が入っていません。
通常は、手数料と送料は項目から省かれていますので、 記載が必要な方は注文時に備考欄でご指示ください。 -
データ制作でもカード決済はできますか?
はい、可能です。 お見積りのご提出後、 ご発注確定の連絡時にクレジットカード情報のご入力画面をお知らせ致します。 -
締め支払い(掛け売り)はできますか?
弊社では後払い方法が2種あります。
【NP後払い】個人向け後払い決済
商品の到着を確認してから、 「コンビニ」「郵便局」「銀行」 で後払いできる安心・簡単な決済方法です。 請求書は、 商品とは別に郵送されますので、 発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※「株式会社ネットプロテクションズ」 から請求書を送付させていただきますのでご注意ください。※与信審査を行っております。
※与信審査によっては「NP後払い」 決済をご利用いただけない場合がございます。
【Paid】掛け払い(締め支払い)
法人・個人事業主のお客様を対象にした、 請求後払いの決済サービスです。 初回から掛け払いでお支払いいただけます。 Paid を通じてお取引いただくと、 弊社との取引が初めてのお客様でも掛け払いでお支払いいただけます。 お支払い方法は銀行振込・ 口座振替(指定口座からの引き落とし)、 締め日は20日・月末からお選びいただけます。 登録料・利用料などのご負担はありません。 Paid の登録には一切、 費用はかかりません。決済時のサービス利用料は弊社が負担しますので、 お客様に余計な費用は発生しません。※規定の審査を行います。
※Paidのお申し込み後に審査がございます。 審査結果によってはご希望に添えない場合もございますので、 あらかじめご了承ください。
※審査状況により別途書類をご提出いただく場合がございます。
※審査内容についてはお答えいたしかねますので、 あらかじめご了承ください。
後払い(締払い)サービスをご希望の方はこちら
お見積りについて
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見積もりは無料ですか?
はい、お見積もりは無料ですので、お気軽にご依頼ください。 -
完全データ入稿の見積もりが欲しいのですが?
ご希望の商品を全てカートに入れて頂き、 必要情報をご入力頂けますと発行が可能になります。 【スピード見積もりサービス】https://i-maku.dreampack.info/guide/speed_estimate
お申し込みについて
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注文方法がよくわからないのですが?
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メールが届いていないのですが?
携帯会社のメールアドレス、フリーメールのアドレス（Yahoo!やGmailなど）は、 迷惑メールに振り分けられる場合がありますので、迷惑フォルダを確認してください。 また、携帯メールの場合は、受信拒否設定のため届いていない場合がありますので、 携帯電話やスマートフォンの設定をご確認の上、弊社からのメールが届く設定にしてください。 注文を確定すると自動配信のメールをお送りしておりますので、 届いていない場合は上記の設定をご確認いただいた後、弊社までご連絡ください。 指定受信の設定を頂く場合は＠itamiarts.jpのご登録をお願い致します。 -
会員登録しなければ注文できませんか?
会員登録しなくても注文可能です。 -
パスワードを忘れました。
マイページから再発行をお願い致します。 -
土日祝日は営業していますか?
基本的に、土曜・日曜・祝日は営業しておりません。 また営業日には換算されませんので、ご注意ください。
請求書・納品書・領収書について
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領収書は発行できますか?
決済方法がクレジット・銀行振込・代金引換のお客様のみ可能です。 会員ログインをして頂き、マイページ→注文履歴より発行をお願い致します。 -
領収書の宛名書き、但し書きは?
宛名はご注文時の法人名があれば法人名、 個人名だけの方は個人名を記載致します。
日付は、クレジットは注文日、 代引は出荷日、 銀行振込はご入金確認日となります。
但し書きは発行時にお客様にてご入力可能です。 -
請求書が先にほしいのですが?
会員ログインをして頂き、 マイページ→注文履歴より発行をお願い致します。 -
請求書と納品書の日付はいつになりますか?
出荷日を明記いたします。NP後払いをご選択の場合、 株式会社ネットプロテクションズからご請求書をお送りしますのでご注意ください。 -
商品に同梱されている書類は?
納品書や領収書は同梱しておりません。 ご依頼いただければ、金額の記載のない納品書（商品名と数量）を同梱致します。 金額が入ったもの、宛名がある書類をご入用の方は、 注文時の「その他ご指定欄」にご記載いただければ、 別途、電子データ（PDF）でメール送付いたします。
発送・納期について
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納期はどれくらいかかりますか?
データ制作とデータ入稿では納期が変わります。
データ制作の場合、 見積→入金→データ制作→デザイン校了→印刷→出荷まででだいたい2週間かかります。 (デザインのご校了を受け付け日とします。 通常便の場合はデザインのご校了後4営業日後の出荷です。)
データ入稿の場合、 データ入稿→印刷→出荷で約4営業日かかります(通常便)。 特急便は最短納期で出荷いたします。
データ入稿の場合の受付・納期についてはこちら -
最短の納期対応はできますか?
入稿いただきデータが問題ない状態で、 当日の午前中までに受付できた場合、 翌営業日出荷ができる「特急便」 のサービスがあります。 料金はのぼり1枚につき+330円です。 (データ制作依頼の方は対象外です)
特急便の納期についてはこちら -
商品が届かないのですが、どうしたらいいのですか?
何かの手違いによるミスだと考えられますので、 ご面倒ですがお電話で問い合わせをお願いいたします。 すぐに対応させて頂きます。 -
荷物の保管期限は?
出荷から1週間以内に、必ず商品をお受け取りください。 保管期間を過ぎると返送料・再発送手数料がかかります。 再度お送りする際はお客様にご負担いただくことになりますので、ご注意ください。 -
発送はどこから行われますか?
発送は岡山市です。 翌日午前中着エリアは四国・中国・ 関西と福岡県、 翌日午後着エリアは関東・中部・ 北陸・九州(福岡県以外)、 翌々日エリアは北海道・沖縄・ 東北が標準のお届け期日です。
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別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか?
別々にご注文いただいた商品は別配送とさせていただいております。 -
分納できますか?
分納のご指定はできますが、 各分納先の商品代合計によっては送料がかかりますのでご注意ください。 分納先が複数ある場合は、 お手数ですが弊社指定の EXCEL フォーマットでリストにしてご提出ください。 必要な項目は、宛名・郵便番号・ 住所・電話番号と商品内訳です。
分納先指示用エクセルフォーマット -
代行発送できますか?
可能です。 注文者と送付先が異なっている場合は、 注文者のお名前を荷主に設定します。 -
営業所止め(営業所止め置き) サービスは指定できますか?
ヤマト運輸のみ対応しております。 ご注文時に備考欄へ、 ご希望の営業所名とセンターコードをご記入ください。
データ入稿・デザイン作成について
データ入稿について
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ワード、エクセルで入稿できますか?
マイクロソフトオフィスで作ったファイルはそのままのかたちでは入稿できません。 イラストレーターという専用ソフト(有料)を使ったファイルのみ入稿できます。 ファイル形式は .ai .eps です。 -
JPEG や PNG などの画像形式で入稿できますか?
画像形式では入稿できませんので、 その場合はデータ制作をご依頼ください。 いただいた画像を元にしてデザイン作成を行います。 -
データを入稿する際、 何に気を付ければいいですか?
データの内容で、 ご確認いただきたい点は下記の通りです。
・特色を使っていませんか? 特色とは DIC や Pantone など色指定のできる番号のことを指します。
・リンク画像がフォルダ内にあることを確認してください。 (もしくは、すべての画像が埋め込まれているかを確認してください。)
・フォントのアウトラインを取っているかを確認してください。
・注文した商品のサイズで正しくデータを作っていますか? 最後に塗り足しをつけているかを確認してください。
印刷データ作成ガイドはこちら -
イラストレーターとは何ですか?
イラストレーターは、 Adobe 社が販売するデザイン専用のパソコンのソフトウェアのことを指します。 イラストレーターを使って、 当社規定のテンプレートでデザインを完成された場合は、 完全データ入稿からご注文いただけます。 それ以外のソフトウェアで制作された場合は、 弊社にてイラストレーターでデザインを作成することになりますので、 別途データ制作費用が発生します。 -
データ制作と完全データ入稿の違いについて教えてください。
データ制作とは、 当社にのぼりのデザインの制作をご依頼いただく場合のことで、 デザインの内容によって制作費用が異なります。 完全データ入稿のご注文ですと、 完全データをお客様にご制作していただき、 そのデータをご入稿いただく必要がございます。 -
データ入稿時のデータはどこにアップロードすればいいですか?
サイト会員のお客様は、注文完了後、 マイページの注文履歴よりご入稿いただけます。 それ以外のお客様は、 自動返信メールにて専用入稿ページのURLが発行されます。 URLをクリック後、 入稿データを選択してアップロードしてください。 -
データ入稿で色あわせ可能ですか? (DIC は使えますか?)
基本的には色あわせを行っておりませんので、 データの数値どおりの色を出力します。 ご依頼いただければ、 簡易的なカラーチャートをご送付しますので、 参考にしてください。 -
RGB で入稿できますか?
印刷はＣＭＹＫ（シアン・マゼンタ・イエロー・黒）を使用致します。 ＲＧＢや特色（DIC、PANTONEなど）は使用できません。 全てのカラーは、ＣＭＹKに必ず変換してご入稿ください。 特色などが使用されている場合は、 弊社で自動的にCMYKカラーに変換させていただきます。 -
金(ゴールド)・銀(シルバー)などの特色印刷はできますか?
印刷はＣＭＹＫ（シアン・マゼンタ・イエロー・黒）を使用致します。 ＲＧＢや特色（DIC、PANTONEなど）は使用できません。 全てのカラーは、ＣＭＹKに必ず変換してご入稿ください。 特色などが使用されている場合は、 弊社で自動的にCMYKカラーに変換させていただきます。 金や銀の場合、近い色(グラデーションなど)で作成ください。 -
塗り足しとはなんですか?
テンプレートを使用して制作される際は必ず一番外側の線までデザインを広げ、 塗り足しを付けご入稿下さい。 仕上がり線までの塗り足しのないデザインでご入稿された場合はカットの際に白場がでてしまいます。 また、チチが付く場所は絵柄が隠れてしまいますので、 隠れない方が良い絵柄は仕上がり線よりも30mm内側にお願い致します。
※詳しくはデザイン用テンプレート内の注意事項をご確認下さい。
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イラストレーターの対応バージョンは?
Ver.8～cc 2014 まで対応しています。 -
入稿したデータは、 あとで確認することができますか?
恐れ入りますが、 ご入稿いただいたデータは確認できませんので、 入稿データと確認用画像に相違がなければそのまま印刷工程に進めさせていただきます。
デザイン作成について
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データ制作でお願いしたいのですが、 どのように注文すればいいですか?
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データ制作依頼は電話や FAX で注文できますか?
デザインをご確認いただく必要があるため、 パソコンでデザインが確認できる環境が必要です。 そのため、メールアドレスが必須ですので、 あらかじめご了承ください。 -
前に作ったデザインでもう一度横断幕・懸垂幕を作れますか?
【データ制作でご注文の場合】
以前データ制作をご依頼いただいたものについては、当社でデータを保管しています。
●会員のお客様
マイページ→注文履歴から「増刷依頼」が可能です。
●非会員のお客様
再度ホームページからお見積り依頼ください。お見積り依頼フォームの「デザイン名」ご入力欄に「増刷依頼：（以前の受注番号）」をご記載いただければ、同じデザインでの増刷を行います。
または、お電話かメールにて以前の受注番号をお伝えいただければ、増刷依頼が可能です。
【完全データ入稿でご注文の場合】
以前のデータは保管しておりません。ホームページから再度ご注文・ご入稿いただく必要がございます。
【幕デザインでご注文の場合】
以前のデータは保存されております。ログイン後、再度幕デザインをご利用いただくと、保存されたデータをご選択いただけます。 -
デザインをお願いした場合、 どれくらいデータを保管していますか?
当社でデザイン制作したデータは、 3年間データを保管致します。 また同じデータで増刷していただいた場合は、 最後のご注文から3年間と期間が延長されます。 -
手書きした文字や絵、 ホームページ上の画像やイメージはデザインに入れてもらえますか?
解像度が高ければそのままご利用いただけます。 また、解像度が低い場合は、 ロゴのトレースやイラスト制作が必要になりますので、 別途費用が発生します。 なお、著作権をクリアーしているものしかご利用いただけませんので、 あらかじめご確認ください。 -
筆書体と行書体はどんな種類がありますか?
筆書体と行書体それぞれ6~8種類ほどございます。 書体見本がございますので、 そちらをご参照ください。
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写真を入れて欲しいのですが、 スマホで撮った写真でも使えますか?
ご使用いただけますが、携帯電話で撮影した写真はサイズが小さい場合があるため、 綺麗に印刷されない可能性がございます。予めご了承ください。 解像度については下記の説明をご参照ください。画像解像度って?
画像(JPEG、PNG、TIFF)は 「ドット(またはピクセル)」という 小さな点の集合によって構成されており、 その点の数を示すものを「画像解像度」といいます。
のぼりなどの布物への印刷に必要な解像度は 「100 dpi 」です。 (1インチ(25.4 mm )角の中に100個のドットがある状態を指します。)
弊社のインクジェットプリンターですと、 実寸で解像度が100 dpi あれば、 鮮明な画像として印刷ができます。 なお、100 dpi 以上の解像度の画像をご支給いただいても印刷が向上するわけではありません。
※実寸で最低限必要な解像度は、 商品によって異なりますのでご注意ください。
のぼり・手旗(生地：ポンジ・トロマット)100 dpi看板・バナー・幕など200 dpi下記より解像度が低い場合、 ぼやけたりドットが目立つなど印刷品質に問題が出ます。 また、ＨＰ用の画像やエクセル・ ワードなどに貼り付けた画像は、 解像度が低いことが多いため、 貼リ付ける前の画像データをご支給下さい。
解像度の確認方法(Windowsの場合)
画像ファイルを選択し、 右クリック→「プロパティ」 →「詳細」の中に解像度の記載があります。
解像度の確認方法(Macintoshの場合)
デフォルトでインストールされている 「プレビュー」というソフトで画像データを開いて、 「ツール」メニューから 「サイズを調整」を選んで下さい。
解像度が低いってどういうこと?
上記の説明で画像データを構成している 「ドット」が細かいと、「きれいな画像」、 大きくなると「荒れた画像」と分類されます。
解像度が低くても印刷はできますが、 鮮明な印刷はできません。 あらかじめご了承下さい。
※小さな画像を大きく拡大した場合など、 このような仕上がりになります。
では実寸を確認する方法は?
ピクセル表示で画像のサイズが分かっても、 実寸が分からない場合は下記の計算式をご参照ください。1 px0.36 mm例) 横2,000×縦1,000 px で100 dpi の場合2,000×0.36＝横720 mm 1,000×0.36＝360 mm
＝約720 mm ×約360 mm の画像サイズ画像データの拡大・縮小はどうすればいい?
画像解像度が高くても、 拡大をすると解像度は下がります。 サイズの小さい画像の場合は特にご注意ください。 必ず実寸(100％)での解像度をご確認ください。
反対に、画像を縮小すれば実質解像度は 高くなりますので大きめの画像をご支給下さい。 -
のぼりデザインで前作ったデータは保存されてますか？
以前作成されたデータは保存されております。
再度ご希望の商品をご選択いただき、ご注文フォームにて必要事項をご入力後、「デザインを作る」をご選択いただきます。
のぼりデザイン作成画面に移りますと、「保存されたデザインから作成する」をご選択いただけます。
